Entendendo o contato da Claro pelo telefone
Se você está procurando o número de televendas da Claro, provavelmente já tentou algumas opções e acabou preso em menus infinitos ou em filas que nunca diminuem. O problema é que a Claro tem múltiplos números dependendo do estado, do tipo de serviço e se você é pessoa física ou jurídica. Vou tentar organizar isso de forma que faça sentido.
claro televendas numero
O número principal de atendimento e vendas da Claro para o Brasil é o 10561 para clientes de celular e banda larga. Para quem já é cliente e quer renovação de planos ou upgrades, esse é o caminho direto. Mas tem uma coisa que muita gente não sabe: se você liga para o 10561 e fica preso no menu automático, existe uma forma de pular parte disso. Se você digitar 0 no menu durante a chamada, em alguns estados você é transferido diretamente para um atendente. Isso não funciona em todos os lugares — no interior de Minas Gerais, por exemplo, o zero às vezes te manda de volta ao início — mas em São Paulo e Rio de Janeiro costuma dar certo na primeira tentativa. Outro número que vale conhecer é o 0800 761 0561, que é a versão gratuita do mesmo atendimento. A diferença prática entre os dois é mínima, exceto pelo fato de que a linha 0800 costuma ter um tempo de espera ligeiramente maior porque mais gente usa. Eu descobri isso na prática há uns dois anos quando precisei ligar três vezes em três dias seguidos para resolver um problema de fatura. A primeira vez pelo 10561, esperei 47 minutos. Na segunda, pelo 0800, esperei 1h12. Na terceira, simplesmente abri o app da Claro e finalizei por lá em seis minutos. O app hoje em dia resolve quase tudo que antes exigia ligação: segunda via de fatura, ativação de serviços, alteração de plano, bloqueio de fraudes. Você só precisa ligar de verdade quando o problema é técnico — tipo infraestrutura caída no seu bairro ou uma instalação que deu errado e ninguém resolveu.
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Tem um detalhe importante que poucas pessoas levam em conta: o horário de funcionamento. O televendas da Claro opera normalmente das 8h às 22h de segunda a sexta, e das 9h às 18h aos sábados. Fora desse horário, o número ancora numa central noturna com opções muito mais limitadas, e se o seu problema for financeiro — cobrar um desconto que não entrou na fatura, por exemplo — ninguém terá poder de decisão depois das 22h. Eu já perdi duas horas numa ligação noturna tentando resolver uma cobrança indevida e no final a única coisa que conseguiram fazer foi registrar um chamado para retornarem no dia seguinte. Nunca mais ligaram. A lição é: se o problema for burocrático ou comercial, ligue sempre no horário comercial, preferencialmente nas primeiras horas da tarde de terça ou quarta, que são os momentos com menor fluxo. Se você é cliente empresarial, a coisa muda completamente. O número para a Claro Empresas é 0800 591 0561, e aí o atendimento é outro patamar — tanto em qualidade quanto em especialização. Se a sua conta é PJ e você liga para o número residencial, basicamente perdeu tempo. O sistema identifica o CPF e encaminha para a fila errada na hora.
O ponto negativo que todo mundo deveria saber é que, mesmo com todos esses números, a Claro ainda depende fortemente de terceirizadas para o atendimento telefônico. Isso significa que o nível de qualificação do operador varia muito de ligação para ligação. Já.atendi com alguém que sabia resolver o problema na hora, e já.atendi com alguém que lia roteiro e não sabia sair dele. Não tem como prever. O que funciona na prática é já entrar na ligação com o número do protocolo anterior, os dados da conta em mãos e o resumo do que já tentou. Quanto mais informação você entrega nos primeiros 30 segundos, menor a chance de terem que te transferir três vezes.
