Entendendo o problema de sinal perdido na sua fibra óptica
O indicador LOS piscando vermelho no modem significa simplesmente que o equipamento não está recebendo sinal óptico suficiente para manter a conexão. LOS é a sigla para Loss of Signal, e isso não é um bug — é apenas o modem dizendo que o laser da central ou do radiador não está chegando até você. O problema pode ser a fibra quebrada, um conector sujo, um divisor danificado ou até uma questão administrativa se a operadora cortou o serviço. Vou explicar como resolver na prática. Não adianta reiniciar o modem trinta vezes antes de verificar as conexões físicas. A maior parte dessas ocorrências tem causa mecânica, não de software.
los do modem piscando vermelho: diagnóstico passo a passo
Primeiro, verifique o cabo de fibra óptica. Olhe os conectores em ambas as pontas — um lado entra no modem, o outro na caixa de emenda ou no ONT externo. O conector deve encaixar com um clique suave. Se ele estiver frouxo, folgado ou se o adaptador (ferrule) estiver sujo, limpe com haste de limpeza óptica ou álcool isopropílico 99% e papel lint-free. Nunca use tecido comum ou respiração para limpar o conector, isso só piora. Segundo, inspecione o cabo visualmente. Fibra óptica é vidro. Se houver dobras, curvas com raio muito fechado ou qualquer sinal de que o cabo foi pisado, arrastado ou apertado em algum lugar, há alta probabilidade de microfissura interna. Um cabo com dobra acentuada pode parecer perfeito por fora mas estar completamente rompido por dentro. O cabo deve ter um raio de curvatura mínimo de cerca de 3 centímetros. Nada em ângulo vivo.
Terceiro, verifique se não há interrupção ativa no fornecimento. Em condomínios com infraestrutura compartilhada, um defeito em qualquer ponto da rede FTTH entre a central e seu apartamento pode afetar múltiplos vizinhos. Pergunte aos moradores próximos se também estão com o LOS vermelho. Se a resposta for sim, o problema está no quadra, no ramal ou na central — e não há nada que você faça no seu modem. Quarto, observe se o modem mostra algum outro indicador. Se oPON ou OPTICAL também estiver apagado ou piscando irregularmente junto com o LOS, o problema de sinal é confirmado. Se apenas o LOS acende mas o link óptico parece ter atividade ocasional, pode ser atenuação extrema — o sinal chega mas está muito fraco para manter a sessão.
👉 Clique no botão abaixo para saber mais sobre o assunto!
O que funciona na prática
Depois que limpou os conectores e conferiu o cabo, segure a ponta do conector de fibra contra uma lanterna ou celular com a luz acesa. Observe se há um ponto vermelho brilhando na extremidade do conector. Esse é o feixe de luz indo ou vindo. Se não houver emissão visível, o transceptor óptico do modem pode estar com defeito, o que é raro mas acontece. Se houver luz mas o LOS continuar piscando, o problema está no trajeto até a central. Aqui vai algo que as manuais não explicam: muitos modems da Huawei, ZTE e Nokia têm uma sensibilidade diferente de potência óptica. Alguns aceitam sinais na faixa de -8 a -27 dBm, enquanto outros começam a reportar LOS já com -25 dBm. Se você mora em uma instalação mais antiga com divisores passivos degradados pelo tempo, o sinal pode estar abaixo do limiar do seu modem específico, mesmo estando tecnicamente dentro da especificação para um modem mais novo. Trocar o modem por um modelo com maior sensibilidade óptica resolveu um caso meu em 2023 — era umONT Huawei HG8245Q5 que não aceitava queda de potência, e ao trocar por um Nokia G-240W-A troquei um receptor mais sensível e o LOS sumiu sem alterar nada na infraestrutura.
Outro detalhe importante: conectores APC (cabo verde) e conectores UPC (cabo azul) não são intercambiáveis sem adaptação. Se alguém fez uma emenda caseira usando o tipo errado de conector, o retorno de luz (return loss) será alto e o LOS vai piscar intermitentemente, especialmente quando houver variação de temperatura ou vibração no cabo. Verifique a cor do conector — verde é APC, azul é UPC. Eles devem corresponder em toda a cadeia.
Quando você precisa chamar suporte
Se após todas as verificações físicas o LOS vermelho persistir, a falha está no trecho entre o ponto de rede da sua residência e a central da operadora. Nesse caso, abra um chamado técnico e informe especificamente: "LOS piscando vermelho, cabo verificado, conectores limpos, sem interrupções visíveis". Isso evita que o atendente tente remotamente resetar sua linha e perca tempo com diagnósticos que não resolvem. Limitações que ninguém conta: mesmo com um técnico indo até sua casa, às vezes o problema fica entre a caixa de emenda do prédio e o radiador da operadora. O técnico mede com OTDR e vê a atenuação, mas o reparo exige troca de trecho de cabo na infraestrutura externa, o que pode levar de 3 a 7 dias úteis dependendo da disponibilidade de equipe e material. Em regiões com muitas ramificações FTTH, esse tempo pode ser ainda maior. Não adianta pressionar — o serviço precisa ser agendado e executado physicalmente.
Se você mora em área rural ou em condomínio com fibra até o poste (FTTN antes da conversão para FTTH), fique ciente de que alguns modems ADSL/VDSL também possuem indicador LOS, mas nesse contexto ele indica perda de sinal DSL no par metálico, não fibra óptica. O procedimento é diferente: verifique se o filtro DSL está conectado corretamente e se não há equipamentos não filtrados em série no mesmo par. Nesse caso, o problema quase sempre é na linha externa e só o suporte técnico resolve. A solução definitiva para instalações com fibras já fragilizadas por idade é substituir o trecho interno de fibra do ponto de rede até o modem por cabo novo com conectores pré-terminados de qualidade. Custa entre R$40 e R$120 em materiais e leva cerca de 30 minutos para fazer se você tiver paciência e cuidado. Se não se sentir seguro abrindo as emendas, um instalador certificado faz o serviço por um valor similar e ainda garante a atenuação com medidor de potência óptica.
