O que fazer quando o modem fica com a luz vermelha LOS acesa
A luz vermelha LOS no modem significa Loss of Signal. O equipamento não está recebendo sinal de fibra óptica do lado de fora. Na maioria das vezes isso acontece por cabo rompido, conector sujo ou problema na central. Às vez é só um cabo mal encaixado. Já vi gente ligar para a operadora achando que era pane no equipamento quando na verdade era o cabo PCIe ou SC/APC solto. Vou explicar como investigar antes de chamar o suporte. Começa pelo básico mas muita gente pula esse passo e perde tempo.
Modem luz vermelha los: diagnóstico passo a passo
Primeiro verifica se o cabo de fibra óptica está firmemente encaixado nas duas pontas. O conector SC/APC tem aquela trava azul verde que gira e travas. Se estiver frouxo, gira até ouvir um clique. Não força demais. O conector é cerâmica e trinca fácil. Depois olha a ponta do conector. Usa uma lanterna do celular e inspeciona a face de vidro. Se tiver poeira ou gordura, limpa com uma cápsula de ar comprimido ou swab alcoólico específico para fibra. Nunca assopra com a boca. A umidade da respiração deixa resíduo que piora a coisa.
Se possível, troca o cabo de fibra por um que você saiba estar bom. Cabos de fibra baratinhos da feira às vezes têm atenuação alta e funcionam em testes curtos mas falham com vibração ou temperatura. Um cabo bom com connector premoldado custa uns 15 reais e resolve muito problema. Se após tudo isso a luz continuar vermelha, o problema é na linha ou no equipamento. Chama o suporte técnico com o número de série do modem e o horário exato em que o problema começou. Anota também se houve queda de energia recente ou se alguém pisou no cabo. Essas informações aceleram o atendimento.
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No meu caso, tive um cliente aqui que a LOS ficava intermitente todo dia após as 14h. Descobriu-se que o painel OTN da operadora naquele rack estava com um acoplador aquecendo e perdendo potência no final da tarde. Não era problema no modem. Trocar o módulo óptico no quadro resolved. Quando o técnico foi, falou que era "problema na linha" e pronto. Mas o diagnóstico real era outro. Um erro comum é achar que resetar o modem resolve. Reset de fábrica não recupera sinal óptico que não existe. Perde configuração de VLAN e ainda piora a situação. Só faz reset se você já tiver uma imagem de backup ou anotar os dados de configuração antes.
Outro ponto que pouca gente sabe: alguns modems mais novos têm dois modos de recepção ótica. Se a potência recebida está numa zona cinzenta entre o sensível e o saturado, o equipamento pode oscilar entre LOS e conexão intermitente. Nesses casos às vezes um firmware mais novo muda o limiar de detecção. Verifica se há atualização disponível na interface do modem antes de solicitar visita técnica. Se você tem acesso à interface de gerenciamento (geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1), entra e olha a potência de recebimento ótico nos parâmetros do GPON. Se estiver abaixo de menos 27 dBm, o sinal está fraco demais. Acima de menos 8 dBm pode estar saturando. Valores entre esses dois são aceitáveis na maioria dos equipamentos. Anota esse valor e passa para o técnico. Faz diferença no tempo de resolução.
Resumindo: checa conexões, inspeciona conectores, troca cabo se tiver um reserva, verifica potência ótica na interface e só então chama o suporte. Isso evita ligações inúteis e visitas técnicas desnecessárias que muitas vezes não resolvem nada porque o problema é na fibra externa mesmo.
