Canal de Atendimento Vivo
O número da ouvidoria da Vivo é o 1331. É uma ligação gratuita de telefone fixo em todo o Brasil. Se você estiver ligando de celular, o número é (11) 3377-5555. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
qual o número da ouvidoria da vivo
Vou ser direto, porque já perdi tempo demais explicando isso pra todo mundo. A primeira coisa que a maioria das pessoas não sabe é que o 1331 só abre depois que você passa pelo SAC. Eles exigem que você tenha protocolado uma reclamação no canal regular antes. Sem protocolo, eles mal te ouvem. Já fui impedido de falar com um atendente da ouvidoria porque meu protocolo do SAC tinha sido baixado como "concluído" — não porque tinha sido resolvido, mas porque o atendente anterior simplesmente encerrou sem realmente fazer nada. Minha saída foi entrar no app da Vivo, abrir uma nova reclamação com todos os detalhes do problema e anotar o novo número de protocolo. Na ligação para a ouvidoria, citei esse protocolo novo e o atendente conseguiu acessar o caso. Outro detalhe que ninguém destaca: o 1331 tem um tempo de espera maior que o SAC normal. Em horários de pico, principalmente segunda de manhã, fica fácil esperar mais de 40 minutos. Se você está chamuscado e quer resolver rápido, ligue sempre pela manhã na segunda ou à tarde no início da semana. Evite o final de semana, porque o horário é reduzido e o atendimento é mais lento.
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Aqui vai algo que pega muita gente: se a sua reclamação for sobre boleto, taxa cobrada indevidamente ou corte de serviço, a ouvidoria pode resolver, mas às vezes eles simplesmente encaminham para outro setor e o prazo começa a contar do zero outra vez. Nesse caso, o que funciona é pedir o número de protocolo da própria ouvidoria e o prazo máximo de resposta. Sempre anote tudo. Sem registro escrito, você vira num ciclo infinito de ligações. Uma alternativa que muitos não conhecem é o Procon. Para problemas com Vivo, o Procon de São Paulo aceita reclamações online e costuma responder em até 15 dias úteis. Às vezes é mais rápido que a própria ouvidoria, dependendo da complexidade do caso. Não recomendado para problemas simples de instalação ou troca de chip, porque você vai perder tempo sem necessidade. Mas para cobrança abusiva, fidelização injusta ou corte de serviço sem aviso prévio, o Procon costuma dar um resultado mais concreto.
Resumindo: disque 1331 do fixo ou (11) 3377-5555 do celular, de segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h. Tenha seu protocolo do SAC em mãos antes de ligar, anote tudo que for dito e, se o problema não resolver, parta para o Procon. É isso que funciona na prática.
